Help and documentation Even though it is better if the system can be used without documentation, it may be necessary to provide help and documentation. Any such information should be easy to search, focused on the user’s task, list concrete steps to be carried out, and not be too large (Nielson, 1995).
Sebelum kita membahas lebih jauh, alangkah baiknya kita mengetahui lebih
dahulu apa yang dimaksud dengan help and
documentation. Secara sederhana, poin ini menjelaskan sistem perlu
memberikan bantuan dan dokumentasi. Setiap informasi tersebut harus mudah
dicari, focus pada tujuan pengguna, dan berikan daftar langkah-langkah yang
harus dilakukan user yang tidak terlalu panjang dan rumit. Pada kesempatan kali
ini saya akan membahas mengenai help and
documentation situs web tokopastri.com.
Situs tokopastri.com sudah memiliki help
and documentation yang sangat lengkap, baik, dan membantu pengguna ketika
ingin memesan dan mengkonfirmasi pembayaran kue. Langkah-langkah cara
pemesanana kue pun disajikan dalam bentuk gambar sehingga terlihat lebih
menarik. Dalam langkah-langkah pemesanan ini dijelaskan bahwa pengguna dapat
memesan kue baik secara online maupun via sms. Apabila pengguna ingin memesan
secara online, maka pengguna harus mengisi form pemesanan. Sedangkan untuk
mengkonfirmasi pembayaran, langkah-langkahnya pun disajikan sangat lengkap.
Pengkonfirmasian ini dapat dilakukan secara sms atau online. Apabila pengguna
ingin melakukan konfirmasi secara sms, situs tokopastri,com telah menunjukkan
langkah-langkahnya bahkan disertai dengan contoh format sms. Sedangkan apabila
pengguna ingin melakukan konfirmasi secara online maka pengguna cukup mengisi form
konfirmasi pembayaran.
Gambar 1. Langkah-langkah pemesanan
Gambar 2. Form pemesanan secara online
Gambar 3. Langkah-langkah konfirmasi pembayaran secara sms
Gambar
4. Form konfirmasi pembayaran secara online
Penilaian skala
dapat digunakan untuk menilai tingkat keparahan masalah kegunaan berdasarkan severity ratings for usability problems
(Nielsen, 1995) :
0 = I don’t agree
that this is a usability problem et all.
